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网络营销案例:三只松鼠的成功不是偶然

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三只松鼠,这个零食品牌,我相信爱吃零食干果的人都应该听过。对于大家来说可能关心的是其产品的好坏,可是对于我们运营人来说,关注的是其能够成为现象级IP的原因,今天小编就和大家来分析一下三只松鼠的营销方法。

1.在细节上做到极致

我 们的朋友圈里经常会看到,朋友去哪里吃饭、买了什么东西很好用,分享自己的购物体验。但是不是说消费者什么样的产品都会去秀。消费者秀的东西都是代表自己 的情绪,而通过朋友圈的传播,会影响到很多人的购买行为。因此,在这个消费者体验为王的年代里,网络的口碑建设将会起到重要的作用,而要能达到口碑营销的 效果就需要“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力”。三只松鼠发现消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠 就在包裹里加上一个0.18元的袋子,虽然增加了额外成本,但是用户却会被三只松鼠的细心体贴关怀打动。在连续的制造这种惊喜和感动,打动消费者。

2.售卖人文关怀和主流文化

三 只松鼠有着自身精确的企业文化定位。首先是人为什么爱吃零食,因为要买足生理心理的需求。而三只松鼠之所以能够引起人们的喜爱,是因为其能给人们带来生理 和心理的满足,可以带给人们快乐。因此,三只松鼠成立了松鼠萌工厂动漫文化公司,希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为消费者带来快乐。

3.人格化品牌形象

大家对三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧—鼠小贱、鼠小酷、鼠小美,这三只可爱的松鼠会给顾客留下难以磨灭的印象。这三只萌萌哒松鼠赋予了品牌人格化,让人们感觉像是主人和宠物之间的关系,这样替代了顾客和商家的身份,拉进了顾客和商家的距离。
而客服则是以松鼠的口吻和顾客对话,形成了良好的沟通关系,客服可以撒娇,可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略,形成了三只松鼠自身的品牌人格化。让品牌不再那么高高在上,而是给人以亲切、真实的感觉,增强用户体验。

4.不断开拓消费场景

三 只松鼠的团队在常识性思考,有没有其他的消费场景,能否针对二次元群体推出一个二次元群体的零食包,在看动漫的时候,应该想起的是吃点零食,应该想起三只 松鼠;比如出游的时候,你要想起三只松鼠,你要带上三只松鼠一起去旅游,不然路上饿了怎么办?通过消费场景挖掘和设置,三只松鼠在不断拓展自身的消费

成功的必然

三 只松鼠的创始人章燎原,曾在安徽山核桃企业工作过10年,有着极其丰富的经验,他知道什么产地的产品好、分量足,并且在自己的产品收购和入库又加了一道自 己的质检环节。章燎原在这个行业浸淫十年,长期处于营销的一线,长期与消费者打交道都为他的成功奠定了坚实的基础。经过长期的积累,以及对见过行业的熟 悉,成功就成为必然。

在三只松鼠内部,每一名员工都是其粉 丝,现在是一个“内务口碑,外无品牌”的时代。只有自己的员工成为自身的粉丝,这样才可以裂变。而只有建立内部口碑才能做好服务,服务的质量是来自于消费 者的感知,但是对于企业来说,要将无形化为有型。要培养出员工的服务意识就要公司上下都能认同企业文化,正如一句话所说的“一个企业的文化始于它的创建这 的价值取向,同时也收到社会经济学的,组织环境与制度上的调整。组织文化通过组织特有的故事,仪式,物质象征和语言进行维持和传播。”

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