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电商运营必备资料

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选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去 进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习,不断找到自己的不足,把工作做到最好,尽心,尽力,尽责。

整体运营思路

一:定位

(1)顾客:1,客户群是谁 2,客户群细分 3,客户群特点 4,客户群需求 5,客户群消费趋势

(2)自身:1,工作职责 2,自我检查 3,熟悉产品 4 ,工作思路 5,注重细节

(3)对手:1,对手是谁 2,突破在哪 3,如何突破 4,运营节奏 5,学习对手

6,找出弱点 7,竞争形势

(4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责

二:布局

(1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,

体验展示

(2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情

应用,6,问题处理7,耐心程度

(3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装

6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版

(4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检

(5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检

(6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐

(7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化

(8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议

各部门每日基本工作

一:团队二:运营

1:款式选购 1:产品定位

2:描述 2:活动定位和跟进

3:上传 3:店铺定位

4:装修 4:客户定位

5:文案 5:推广计划

三:客服

售前售中售后

1:回答问题(熟悉产品) 1:商品信息 1:换货

2:引导顾客 2:收货人信息 2:退货

3:推荐产品 3:物流单输入 3:查单

4:订单备注 4:订单处理 4:回访后期情感营销

四:协同团队营销五:美工六:基本拍照

1:店铺活动营销 1:页面设计 1:模特

2:主题营销 2:页面实现 2:实物

3:店铺营销 3:页面搭配 3:细节

4:老客户营销 4:学习检查 4:对比

5:新客户拓展 5:修正不足 5:突出特色

七:基本推广

1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:活动报名

希 望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。一个很年轻化的团队,我们不谈管理,只谈学习和进步。学习 和进步是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不是一个人在战斗,而是注重团队的合作,共同交流,共同进步!

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